日頃のお問合せの代表的なものをご紹介しています。

スマートクラブユーザーＩＤとパスワードを忘れました。

スマートクラブログイン画面の「ＩＤ・パスワードを忘れた方」より
ＩＤの通知、パスワードの再設定を行うことができます。
スマートクラブに登録されたメールアドレスをご用意いただきお手続きを
お願いいたします。

会社名や住所、担当などの変更はできますか？

最寄りの佐川急便営業所、またはセールスドライバーへお問い合わせください。

届けたい日の何日前から申し込みできますか？

お届け日の6ヶ月前からお申し込みできます。

サービスは年中無休ですか？

コールセンターは9:00～20:00まで、インターネットは下記の期間を除いていつでもお申し込みいただけます。
※毎月1日 AM0:00～AM3:00、毎週月曜日 AM2:00 ～ AM6:00はメンテナンスのためお申し込みいただけません。
※年末年始12月31日～1月3日のお申し込みはできません。
また、12月31日～1月3日のお届けは出来ません。
（※変更となる場合はホームページ上でお知らせいたします。）
※電話申込は承っておりません。インターネットからのお申し込みのみとなります。

キャンセル、変更したいときは？

ログイン後の「変更・キャンセル」から行ってください。
※一部変更ができない項目・商品もございます。

また、変更・キャンセルは、担当配送から出荷するまでであれば受付いたします。
ただし、出荷後の場合は、お届けをストップさせることができる場合がありますが、変更・キャンセルはできません。
その場合はお申込料金は全額ご請求させていただきます。
※イベントなど特別対応時は、出荷前でも変更・キャンセル・差し止めができない場合がございます。

何文字まで入力できますか？

メッセージあて名は、30文字×4行の120文字まで、
メッセージ本文は、35文字×10行の350文字まで、
メッセージ差出人名は、35文字×4行の140文字までご入力いただけます。
また、申し訳ございませんが、文字数以上のご入力はできかねますので、ご了承ください。

ふりがなを付けたいのですが？

申し訳ございませんが、弊社のシステム上、ふりがなを振ることはできません。 よみがなをご希望の場合は、漢字のお名前の後に()でよみがなを入力することで 対応いただいています。

縦書きはできますか？

縦書き・横書き、どちらもご利用いただけます。メッセージ入力画面のレイアウト選択にてお選びください。

あて名を連名にしたい時はどうしたらいいですか？

連名にされたい場合はあて名の欄１行に並べてご入力いただくか、入力欄を２行ご利用ください。
例）　慶弔太郎様　 電報花子（様）

例）　慶弔太郎（様）
　　　電報花子（様）
※（様）の部分は敬称のプルダウンよりご選択ください。

スマートフォン、タブレットなどから申し込みはできますか？

弊社サイトはパソコンからご利用いただいただくことを前提に製作しています。
スマートフォンやタブレットなどの場合は、正常に画面が表示されない場合や、お申し込みができない可能性もあり、大変申し訳ありませんが、弊社では保障ができかねますのでご了承ください。

申込後に確認メールなど届きますか？

お申し込みが正常に完了いたしますと『【飛脚電報便】お申し込みありがとうございました』という件名で、問合せNoの記載された『申込完了メール』を送信いたします。
メールが届いていないということであれば、受信側の受信規制やメールアドレスの間違い、もしくはお申し込みが正常に完了していない、という可能性が考えられます。
お申し込みが完了するとご利用履歴に反映されます。ログイン後、ご利用履歴からご確認ください。
なお、メールフィルタを設定の場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、当社からのメールが届かないことがございます。
予め「hikyakudenpou.net」ドメインからのメールを受信許可に設定してください。

利用履歴は見れますか？

ログイン後の【ご利用履歴】から月ごとのご利用内容（過去１３ヶ月分）をご覧いただくことができます。ご請求明細としてもご利用ください。

利用できるブラウザは何ですか？

飛脚電報便は下記ブラウザでご利用いただくことができます。

Microsoft Edge
Chrome

上記以外のブラウザでは一部正常に動作しない場合があります。
なお、お客様のPC・ブラウザ等の設定により、正常にご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

電話で申し込みできますか？

お電話でのお申し込みは行っていません。

利用できない文字はありますか？

一部外字・旧字はサーバーが読み込みをすることができないため、ご入力いただいてもエラーとなりお申し込みができません。
その場合は、常用漢字でのお申し込みをお願いしていますが、当社指定の一部の外字・旧字でしたら、メッセージ部分のみとはなりますが、特殊な形で入力いただければ変換し印字することも可能です。
※ご利用可能な旧字・外字・入力方法はこちら
また、半角文字・機種依存文字のご利用はできません（半角文字は全角に自動変換いたします）。

配達確認はできますか？

ご希望のあった場合のみ対応させていただいています。
ご希望の場合は問合せNo、お届け先施設名、お受取人名、お申込者名、お届け先ご住所・TEL等、お申し込みの詳細と共に弊社お問合せ窓口までメール、またはお電話にてお問合せください。（担当配送に状況確認の上ご回答いたしますため、お時間をいただく場合がございます）

海外へのお届けはできますか？

現在海外からのお申し込みは可能ですが、海外へのお届けは行っていません。

時間指定はできますか？

時間ちょうどのお届けや時間帯の指定は出来ませんが、ご指定いただいたお届け希望時間「まで」にお届けいたします。
お届け希望日の概ね午前８時～ご指定時間までの間でのお届けとなり、午後以降の時間のご指定であっても午前中に配達する場合もございます。
お届け希望時間が「その日中」の場合は夕方以降のお届けになる場合もございます。
ただし、式典開始日時がお届け希望日時より早いお時間であっても、式典開始日時までのお届けをお約束するものではありません。
※式典開始日時までにお届けが確実でないものについてはお申込時に時刻を選択するとエラー表示されます。
お届け時間指定の方法につきましてはメニュー「お届け時間」をご確認ください。

お届け不能地域は？

原則的に日本全国サービスを提供していますが、一部の地域で日数を要する場合や、悪天候・天災などにより、お届けできない場合がございます。 地域別のお届け日数の詳細は【お届け日時確認】をご確認ください。

お届け先が不在の場合は？

汚れ、破損、紛失の恐れがないこと、またご住所を確認した上でポスト投函します。お花やポストに入らない商品の場合は不在票を投函し、一度持ち帰ります。

お届け先が転居などの場合転送や再配達をしてくれますか？

申し訳ございませんが、お届け先のご転居やご入力の住所やあて名の不備など、お客さまのご入力内容に不備があり、お届けができなかった場合は担当配送へ持ち戻り、お客さまへご連絡後破棄処分とさせていただきます。転送・再送は行なっていません。お申し込みの際には充分ご注意ください。

夜間のお届けはできますか？

大変申し訳ございませんが、夜間のご指定はできかねます。
なお、通常、配達先がご不在の場合は原則的にポスト投函をさせていただいています。
また、ポストが小さい等の理由でポスト投函できなかった場合は、不在票をポストに投函させていただき、お受取人様からご連絡があり次第、再度お届けにあがるように対応させていただいています。

申込者名は伝票などへ表示されますか？

お申込者情報欄にご入力いただいた申込者名は一切表示されません。お届け伝票に表示される項目は、差出人情報欄にご入力いただいた（ご住所・お電話番号）とメッセージの「差出名」のみとなります。
お届け伝票の見本は こちら

イニシャル、ニックネームで届けられますか？

イニシャル、ニックネームでのお届けをご希望の場合は、メッセージの差出名欄にイニシャルやニックネームをご入力ください。お申込者情報欄には必ずお申込者ご本人様のお名前をご入力ください。
※受取人様には、差出名欄以外のお名前はご確認いただけませんのでご注意ください。

どうしてこんなに安いのですか？

弊社ではインターネットを最大限に活用し、全国配送業者との効率良い連携によって、低コストでの全国即日配達を可能にしました。
他社電報サービスの料金とよく比較されますが、人件費や配達の仕組みなどいたるところでコスト減に努め実現した料金です。
均一料金で豪華カードの中からご自由に選んでいただき、490文字（本文350文字・差出名140文字）までなら文字数も関係なく、 当日配達可能地域は14時（一部地域・商品除く）までのお申し込みならその日のうちにお届けいたします。安心してご利用ください。

電報とは何が違うのですか？電報じゃないのですか？

同様のサービスではありますが法的な事業区分で申しますとNTTの運営する電報は電気通信事業、弊社の飛脚電報便は特定信書便事業（総務省より事業許可取得済）となります。 詳しいご回答が必要な場合は弊社までお問い合わせください。